Nhắc lịch hẹn và chăm sóc khách hàng
Danh sách khách cần nhắc hẹn ngày mai có tin nhắn soạn sẵn, cùng danh sách hỏi thăm sau điều trị, tái khám định kỳ và sinh nhật.
Nhắc lịch hẹn
Menu Lịch hẹn › Nhắc hẹn liệt kê các lịch hẹn của ngày bạn chọn (mặc định là ngày mai) cần nhắc.
- Bấm vào kênh muốn nhắc: Zalo, WhatsApp hoặc Gọi điện. Tin nhắn đã soạn sẵn tên khách, giờ hẹn, tên phòng khám.
- Sau khi nhắc, lịch hẹn được đánh dấu Đã nhắc kèm kênh đã dùng. Bấm Hoàn tác nếu đánh dấu nhầm.
Bấm Sửa mẫu tin nhắn để đổi lời nhắn. Có bản Tiếng Việt và Tiếng Anh, khách có quốc tịch khác Việt Nam tự nhận bản tiếng Anh.
DentaViet mở sẵn tin nhắn trong ứng dụng Zalo hoặc WhatsApp của máy bạn, bạn bấm gửi. Phần mềm không tự gửi tin thay bạn.
Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Menu Khách hàng › CSKH gom những khách cần liên hệ:
- Sau điều trị: khách vừa làm thủ thuật, cần hỏi thăm.
- Tái khám định kỳ: khách đến hạn khám lại. Đặt số tháng ở mục Nhắc tái khám sau bao nhiêu tháng.
- Sinh nhật: khách có sinh nhật trong 7 ngày tới.
- Hẹn gọi lại: khách đã hẹn liên hệ lại, đến hạn từ hôm nay trở về trước.
Sau mỗi cuộc gọi, bấm Ghi chăm sóc, chọn Kênh, Kết quả, ghi nội dung khách nói và Hẹn gọi lại ngày nếu cần. Toàn bộ lịch sử nằm trong tab Chăm sóc của hồ sơ bệnh nhân.
Mẫu tin nhắn CSKH sửa ở Thiết lập › Mẫu tin nhắn CSKH (chỉ Quản trị).