Cam kết dịch vụ (SLA)
Những gì phòng khám có thể trông đợi ở DentaViet: giờ hỗ trợ, thời gian phản hồi theo mức độ sự cố, bảo trì có báo trước và quyền mang dữ liệu đi.
Trang đang được hoàn thiện: một số thông tin (đánh dấu màu vàng) sẽ sớm được cập nhật.
Cam kết này áp dụng cho phòng khám đang dùng gói trả phí của DentaViet. Trong thời gian dùng thử, chúng tôi vẫn hỗ trợ theo cùng cách nhưng không áp dụng các mốc thời gian dưới đây.
Hỗ trợ khách hàng
- Giờ hỗ trợ: [cần điền: Giờ hỗ trợ].
- Kênh liên hệ: Zalo hoặc điện thoại [cần điền: Số điện thoại hỗ trợ], email [cần điền: Email liên hệ].
- Mọi yêu cầu được ghi nhận và xử lý theo mức độ ưu tiên dưới đây.
Mức độ sự cố và thời gian phản hồi
| Mức | Ví dụ | Phản hồi đầu tiên |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Cả phòng khám không đăng nhập được, không mở được lịch hẹn hoặc hồ sơ | [cần điền: Thời gian phản hồi sự cố nghiêm trọng] |
| Ảnh hưởng | Một chức năng chính lỗi (không in được phiếu, không lập được phiếu thu) nhưng vẫn làm việc được | [cần điền: Thời gian phản hồi sự cố ảnh hưởng] |
| Câu hỏi, góp ý | Hỏi cách dùng, đề xuất tính năng | [cần điền: Thời gian phản hồi câu hỏi] |
"Phản hồi đầu tiên" là lúc chúng tôi xác nhận đã nhận và bắt đầu xử lý. Thời gian khắc phục tuỳ nguyên nhân; với sự cố nghiêm trọng, chúng tôi cập nhật tiến độ cho phòng khám cho tới khi xong.
Bảo trì có kế hoạch
- Bảo trì có thể làm gián đoạn phần mềm sẽ được báo trước [cần điền: Thời gian báo trước khi bảo trì], qua Zalo hoặc email cho người quản trị phòng khám.
- Chúng tôi ưu tiên bảo trì ngoài giờ làm việc thông thường của phòng khám (buổi tối, đêm khuya).
- Bản sửa lỗi khẩn cấp có thể được triển khai ngay, thường không làm gián đoạn quá vài phút.
Thời gian hoạt động
DentaViet chạy trên hạ tầng đám mây của nhà cung cấp bên thứ ba. Chúng tôi theo dõi và khắc phục sự cố sớm nhất có thể, nhưng hiện chưa công bố cam kết tỉ lệ thời gian hoạt động (uptime) bằng con số và chưa có chính sách bồi hoàn theo uptime. Khi có đủ số liệu đo đạc thực tế, chúng tôi sẽ cập nhật mục này.
Thông báo sự cố
Khi có sự cố ảnh hưởng tới nhiều phòng khám, chúng tôi chủ động thông báo qua Zalo hoặc email cho người quản trị phòng khám, nói rõ phạm vi ảnh hưởng và thời gian dự kiến khắc phục.
Sao lưu dữ liệu
[cần điền: Tần suất và thời gian giữ bản sao lưu].
Dữ liệu khi ngừng dùng dịch vụ
- Dữ liệu là của phòng khám. Phòng khám có thể tự xuất danh sách khách hàng, bảng giá, phiếu thu ra Excel bất cứ lúc nào.
- Khi ngừng dịch vụ, phòng khám có thể yêu cầu bản xuất toàn bộ dữ liệu. Chúng tôi giữ dữ liệu thêm [cần điền: Số ngày giữ dữ liệu sau khi ngừng dịch vụ] ngày sau khi gói hết hạn để phòng khám kịp lấy, sau đó xoá theo Chính sách quyền riêng tư, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.
Ngoài phạm vi cam kết
- Sự cố do mạng Internet, máy tính, máy in của phòng khám.
- Sự cố do nhà cung cấp hạ tầng, thiên tai, sự kiện bất khả kháng.
- Phòng khám tự triển khai DentaViet trên máy chủ riêng (thời gian hoạt động do phòng khám tự quản lý).